多家快遞企業春節不休 有些可能臨時上調運費

春節臨近，多家電商已開始“搖旗吶喊”賣年貨，而一些消費者擔心，春節前后快遞還能送到嗎？快遞員忙了一年，是不是也要回家過年？華商報記者采訪發現，目前多家快遞企業宣布春節不休，不過部分企業運費可能臨時上調。

　多家快遞企業春節值班市民可以寄送快件

　　 “大吉大利，年貨到啦！”1月28日，華商報記者來到西安市東二環附近一家超市看到，不少年貨吸引了一些市民選購。不僅線下火爆，線上年貨競爭也激烈，各大電商平臺已經開始促銷年貨，華商報記者打開電商網站看到，紅色的彈窗提示著年貨活動。那么，春節期間快遞是否正常呢？華商報記者采訪發現，今年春節國內多家主流快遞企業稱，將延續以往的春節值班政策，市民可以放心購物和寄送快件。

　　 順豐一位工作人員表示，春節無休。百世快遞一位工作人員對華商報記者表示：“春節期間不打烊，各分撥中心輪崗值班，網點、客服也安排了值班制。是否加收服務費，目前并未有相關通知?！蔽ㄆ窌矫娼榻B，春節假期將提供“不打烊”服務。品駿快遞稱，員工春節期間將繼續奮戰，并且堅持“物流不漲價”原則。

　　 針對春節期間的工作情況，EMS、順豐、圓通、韻達、百世、京東物流和等幾家快遞企業表示，將延續往年快遞服務無休的政策，保持各網點物流正常運營為消費者服務?？紤]到員工忙碌一年需要休息，也會安排快遞員輪崗休息。

　　 圓通相關負責人表示，快遞網點還是會照常根據法定節假日安排休假，但值班人員會按法定工資發放，部分網點會報銷員工的來回車費，鼓勵員工按時到崗開工。詳細情況如何，臨近春節時會發布告客戶書。

　　 國家郵政局一項調查顯示，2017年，用戶春節使用快遞的公眾滿意度得分為77.3分，較2016年上升0.4分。其中，57.6%的用戶認為春節期間可以放假，但要保證適當的運營比例。

　　春節期間有的加收服務費，雨雪天氣頻繁寄遞可能異常

　　 對于消費者關注的價格問題，按照慣例，春節期間，部分快遞企業會加收一定的服務費。

　　 目前，包括韻達在內的部分快遞企業稱，考慮到春節期間業務量、成本等各種因素，每票快件會繼續加收10元服務費，這個服務費是對寄件人加收。圓通方面稱，春節期間的快遞費用與平常無異，不會額外收取費用。具體情況建議消費者在寄送之前咨詢核實。

　　 西安南郊一位快遞站點負責人呂先生表示，過年期間正常服務逐漸成常態，在保證服務質量的同時也要兼顧一線員工休假。另一位快遞企業負責人對華商報記者表示，春節期間發貨量預計不會太大，企業收寄壓力相對較小。

　　 不過，中通快遞表示，“年貨節”大促活動在即，消費者網絡購物大幅增加，快遞業務量將出現小高峰?？旒修D及投遞時效將受到一定程度影響，會努力減少不良影響。

　　 西安網購達人許超說，快遞員冒著冷風和雨雪送貨很不容易，春節放棄團聚上班更不容易，網購時適當加價也是可以接受的。

　　 中信建投證券投資顧問孫佳欣對華商報記者分析，各大民營快遞企業上市以來競爭更趨激烈，為爭奪市場份額全年無休已成常態。

　　 近期雨雪天氣頻繁，對人員出行、交通運輸和物流帶來影響。1月26日國家郵政局發布提示，提醒消費者對雨雪天氣期間可能出現的郵件、快件寄遞服務異常情況給予理解，及時關注有關提示信息，合理安排寄遞服務。

　　2017年快遞服務滿意度略有下降，寶雞等城市公眾滿意度得分居前15位

　　 1月29日，國家郵政局公布了2017年快遞服務滿意度調查結果。結果顯示，用戶對快遞業的服務總體滿意度略有下降。2017年快遞服務總體滿意度得分為75.7分，較2016年下降0.1分；其中，公眾滿意度得分為80.8分，上升0.3分，快遞服務的公眾評價向好；時測滿意度得分為70.7分，下降0.4分，快遞時效水平4年來首次下降。

　　 在不同區域中，中部地區服務表現Z好，中、西部得分繼續上升，表明“快遞向西、向下”成效繼續顯現。大區方面，東北地區滿意度得分較高，西北、華中地區上升明顯。用戶對城市寄往農村或偏遠地區快遞服務的滿意度得分為74.7分，較2016年上升0.4分。2017年快遞公眾滿意度得分居前15位的城市是：長春、洛陽、哈爾濱、石家莊、大連、鄭州、沈陽、青島、濟南、太原、長沙、寶雞、蘭州、西寧和北京。

　　 對快遞價格問題，用戶漸趨理性。81%的用戶可以接受快遞漲價，55.4%的用戶認為物價上漲快遞價格理應上漲，48.4%的用戶接受快遞漲價是因為其能在一定程度上維持快遞網點人員的穩定性，43.3%的用戶因快遞員生活狀況需改善接受漲價。此外，“雙11”期間，五成以上用戶認為快遞時效跟平時差不多或比平時快。